With almost 400 million monthly active users by the end of 2017 on Weibo, without a doubt, every foreigner brand would consider Weibo as an important social media channel to build up awareness in China. We can imagine if one brand could appear on the top search topics, it may be because they have successfully created a big issue, but on the other hand, the popularity maybe also comes from unexpected negative feedbacks which a small issue could turn into a serious PR disaster in the blink.
We can always learn from other’s case and prepare tailored social media crisis management for our own brand in advance, and this time we learn from Sesderma’s experience.
Sesderma hit No.27 on the Weibo top search topics
On the daily social media monitoring, we found that Sesderma, the well-known Spanish dermocosmetics brand was on the hot search list on Weibo, but they were dealing with the crisis out of a careless mistake in China. Their account has more than 7,000 fans, but the brand name search volume was 14 times more, we can assume the negative news brought in lots of people who aren’t familiar with the brand Sesderma before. What caused the PR crisis exactly? Let’s get back to where the issue started.
2/17 12 pm: Sesderma’s controversial post
Their intention was to educate the fans how to apply their product for a better result and created the post in a soft and self-deprecating way, but the critical part is they said “you” are poor and “you” don’t have money, so they misled the perspective and turned out to discriminate against the fans. Unfortunately, since then, the post started to accumulate passive comments in a quick-speed.
2/18 6 am: One user posted the negative feedback about Sesderma’s post (share:2,865 / comments:514 / likes:3,477)Not only the improper content, but the way Sesderma managed the issue. The user found Sesderma directly deleted the original post and without responding to fans’ anger. The post just went viral afterward, and it easily pushed Sesderma on the hot search list on Weibo.
2/18 8 pm: Sesderma apologized sincerely to their fans
After waiting for more than one day, Sesderma had an official post to apology for their careless mistake. According to the comments, most of the fans could accept and left their support notes, but Sesderma continued to occupy the hot search topic position, until late afternoon on 2/20. Social media crisis comes easily, but it’s definitely hard to disappear.
3 takeaway to prepare crisis management on social media in China
1/Respond timely and as long as the mistake is confirmed, a sincere apology and open communication is needed
In many cases, actually, the crises are avoidable, if we can manage the potential crisis timely, and organize the crisis management team if necessary with members from involved departments, to create a open dialogue with fans within 24 horas.
2/Self-deprecating humor is easily taking over on social media, but extra care and attention for this kind of content is crucial
Sometimes self-deprecating humor is delicate, it’s better the content can be viewed and checked by different people to taste the respond. And keep the first person perspective clearly through whole content, as we can see in the Sesderma’s case, as long as you change the perspective, self-deprecating post could backfire quickly.
3/Chinese local team represents the foreign brand in China, so it’s important to work closely with headquarter to deliver the brand value
Even though many foreign brands have local subsidiary or agency to execute all the Chinese market marketing communications in China, but work integrally and have regular meeting is essential to keep both parts on the same track towards the ultimate success.
If you are interested in developing business in China through online marketing and e-commerce, 2 Open are glad to listen to you, please feel free to contact us by e-mail: INFO@2OPEN.BIZ, or just leave us a message below, we will get back to you as soon as possible.
Very good post. I’m dealing with many of these issues as well..
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусные кровати премиум класса по выгодным ценам и высокой качеству.
Элитная двухъярусная кровать — это отличный выбор для тех, кто ценит комфорт и стиль .
В первую очередь, стоит обратить внимание на материалы производства, ведь от их качества зависит долговечность изделия .
Основа конструкции должна быть устойчивой и надежной, чтобы обеспечить безопасность при использовании .
Внешний вид кровати может стать ярким акцентом в комнате, добавив ей шика и роскоши .
Дополнительные элементы, такие как встроенные ящики или секции для хранения, делают кровать еще более функциональной .
Современные модели элитных кроватей часто оснащены различными элементами для комфорта, такими как встроенное освещение или специальные поручни .
Перед покупкой необходимо тщательно измерить пространство, чтобы кровать идеально вписалась в интерьер .
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Строительство каркасных домов набирает популярность среди людей, выбирающих современные технологии .
Каркасные дома привлекают своими короткими сроками строительства и доступной ценой .
В основе каркасных домов лежит опорная рама, которая может быть изготовлена из различных материалов.
Такая конструкция обеспечивает хорошую теплоизоляцию и звукоизоляцию .
Каркасные технологии позволяют строить комфортные дома практически в любом климатическом поясе.
Для утепления используют современную пенопластовую или минеральную вату, что повышает энергоэффективность .
Благодаря современным технологиям, строительство каркасных домов занимает намного меньше времени, чем традиционные.
Для долговечности важно регулярно проводить профилактическое обслуживание фасада и кровли .
Каркасные дома являются оптимальным выбором для тех, кто ценит качество и быстроту возведения .
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусную кровать премиум по выгодным ценам и высокой качеству.
Такая кровать станет достойным дополнением любой современной спальни, объединяя в себе роскошь и функциональность.
В первую очередь, стоит обратить внимание на материалы производства, ведь от их качества зависит долговечность изделия .
Основа конструкции должна быть устойчивой и надежной, чтобы обеспечить безопасность при использовании .
Особое внимание уделяется деталям и оформлению, что подчеркивает элитарность и стиль изделия.
Встроенные системы хранения позволяют максимально использовать пространство и сохранять порядок .
Для повышения комфорта возможна установка дополнительных аксессуаров, например, мягких подголовников или подсветки .
Выбирая элитную двухъярусную кровать, важно учитывать размеры комнаты и гармонично вписать ее в общий дизайн .
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства строительство каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
В современном мире востребованность каркасных домов постоянно растет.
Этот тип домов отличается высокой скоростью возведения и экономической эффективностью .
Главный элемент конструкции — каркас, созданный из дерева, металла или другого материала .
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Эти здания можно использовать в различных климатах, благодаря их универсальности и современным материалам .
Особое внимание уделяется выбору материалов для утепления и наружной отделки .
Строительство каркасных домов позволяет значительно сократить время работ по сравнению с кирпичными или бетонными зданиями .
Уход за каркасным домом предполагает регулярную проверку и обслуживание его внешних элементов .
В целом, каркасный дом — это современное решение, сочетающее в себе скорость, экономичность и комфорт .
Этот интернет-магазин предлагает дизайнерскую двухъярусную кровать по выгодным ценам и высокой качеству.
Элитная двухъярусная кровать — это отличный выбор для тех, кто ценит комфорт и стиль .
В первую очередь, стоит обратить внимание на материалы производства, ведь от их качества зависит долговечность изделия .
Основа конструкции должна быть устойчивой и надежной, чтобы обеспечить безопасность при использовании .
Внешний вид кровати может стать ярким акцентом в комнате, добавив ей шика и роскоши .
Встроенные системы хранения позволяют максимально использовать пространство и сохранять порядок .
Современные модели элитных кроватей часто оснащены различными элементами для комфорта, такими как встроенное освещение или специальные поручни .
Продуманное планирование поможет создать уютную и стильную атмосферу в спальне.
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства строительство каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Строительство каркасных домов набирает популярность среди людей, выбирающих современные технологии .
Одним из ключевых преимуществ таких домов является быстрая реализация и умеренный бюджет.
Основой каркасного дома является несущая каркасная структура, выполненная из дерева или металла .
Такая конструкция обеспечивает хорошую теплоизоляцию и звукоизоляцию .
Каркасные дома отлично подходят для климатических условий с холодными зимами и жарким летом .
Особое внимание уделяется выбору материалов для утепления и наружной отделки .
Благодаря современным технологиям, строительство каркасных домов занимает намного меньше времени, чем традиционные.
Правильная эксплуатация и своевременный ремонт сохранят качество конструкции на долгие годы.
Такой вид строительства идеально подходит для тех, кто хочет быстро получить уютный и надежный дом.
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Каркасный дом становится все более популярным в современном строительстве .
Этот тип домов отличается высокой скоростью возведения и экономической эффективностью .
Главный элемент конструкции — каркас, созданный из дерева, металла или другого материала .
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Эти здания можно использовать в различных климатах, благодаря их универсальности и современным материалам .
Наружная отделка, в свою очередь, служит дополнительной защитой и придает дому эстетичный вид.
Благодаря современным технологиям, строительство каркасных домов занимает намного меньше времени, чем традиционные.
Уход за каркасным домом предполагает регулярную проверку и обслуживание его внешних элементов .
Такой вид строительства идеально подходит для тех, кто хочет быстро получить уютный и надежный дом.
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
I enjoy your blog posts, saved to my bookmarks!
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
بعضی بازیها به خاطر داستان جذاب شناخته میشن و بعضی دیگه با رقابت آنلاین یا معماهای خلاقانه مخاطب رو جذب میکنن. مرور برترین بازی های گوگل پلی فرصت خوبیه تا با این تنوع بیشتر آشنا بشیم
Подключение системы датчиков давления и температуры шин
Подключение дополнительного оборудования:
Интернет постоянно в вашем авто, через WiFi и 3G/4G, или просто включив раздачу с вашего смартфона
вопрос 2: – А почему бы не использовать обычный смартфон/планшет с держателем ?
ответ:
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.