With almost 400 million monthly active users by the end of 2017 on Weibo, without a doubt, every foreigner brand would consider Weibo as an important social media channel to build up awareness in China. We can imagine if one brand could appear on the top search topics, it may be because they have successfully created a big issue, but on the other hand, the popularity maybe also comes from unexpected negative feedbacks which a small issue could turn into a serious PR disaster in the blink.
We can always learn from other’s case and prepare tailored social media crisis management for our own brand in advance, and this time we learn from Sesderma’s experience.
Sesderma hit No.27 on the Weibo top search topics
On the daily social media monitoring, we found that Sesderma, the well-known Spanish dermocosmetics brand was on the hot search list on Weibo, but they were dealing with the crisis out of a careless mistake in China. Their account has more than 7,000 fans, but the brand name search volume was 14 times more, we can assume the negative news brought in lots of people who aren’t familiar with the brand Sesderma before. What caused the PR crisis exactly? Let’s get back to where the issue started.
2/17 12 pm: Sesderma’s controversial post
Their intention was to educate the fans how to apply their product for a better result and created the post in a soft and self-deprecating way, but the critical part is they said “you” are poor and “you” don’t have money, so they misled the perspective and turned out to discriminate against the fans. Unfortunately, since then, the post started to accumulate passive comments in a quick-speed.
2/18 6 am: One user posted the negative feedback about Sesderma’s post (share:2,865 / comments:514 / likes:3,477)Not only the improper content, but the way Sesderma managed the issue. The user found Sesderma directly deleted the original post and without responding to fans’ anger. The post just went viral afterward, and it easily pushed Sesderma on the hot search list on Weibo.
2/18 8 pm: Sesderma apologized sincerely to their fans
After waiting for more than one day, Sesderma had an official post to apology for their careless mistake. According to the comments, most of the fans could accept and left their support notes, but Sesderma continued to occupy the hot search topic position, until late afternoon on 2/20. Social media crisis comes easily, but it’s definitely hard to disappear.
3 takeaway to prepare crisis management on social media in China
1/Respond timely and as long as the mistake is confirmed, a sincere apology and open communication is needed
In many cases, actually, the crises are avoidable, if we can manage the potential crisis timely, and organize the crisis management team if necessary with members from involved departments, to create a open dialogue with fans within 24 horas.
2/Self-deprecating humor is easily taking over on social media, but extra care and attention for this kind of content is crucial
Sometimes self-deprecating humor is delicate, it’s better the content can be viewed and checked by different people to taste the respond. And keep the first person perspective clearly through whole content, as we can see in the Sesderma’s case, as long as you change the perspective, self-deprecating post could backfire quickly.
3/Chinese local team represents the foreign brand in China, so it’s important to work closely with headquarter to deliver the brand value
Even though many foreign brands have local subsidiary or agency to execute all the Chinese market marketing communications in China, but work integrally and have regular meeting is essential to keep both parts on the same track towards the ultimate success.
If you are interested in developing business in China through online marketing and e-commerce, 2 Open are glad to listen to you, please feel free to contact us by e-mail: INFO@2OPEN.BIZ, or just leave us a message below, we will get back to you as soon as possible.
Если вам нужна доставка алкоголя ночью по москве– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Услуга доставки алкоголя активно развивается и набирает популярность.
Если вам нужна доставка алкоголя москва– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Для оформления достаточно выбрать напитки, заполнить форму и оплатить.
Если вам нужна алкоголь ночью в москве с доставкой– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Услуга доставки алкоголя активно развивается и набирает популярность.
I wanted to thank you for this fantastic read!! I absolutely enjoyed every bit of it. I have you saved as a favorite to check out new things you post…
Если вам нужна доставка алкоголя в ночное время– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Для оформления достаточно выбрать напитки, заполнить форму и оплатить.
Excellent article. I absolutely appreciate this site. Stick with it!
Если вам нужна ночная доставка алкоголя москва– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Доставка алкоголя стала очень популярной в последнее время.
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Way cool! Some very valid points! I appreciate you penning this post and also the rest of the site is extremely good.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
I blog quite often and I truly thank you for your information. This great article has truly peaked my interest. I’m going to bookmark your blog and keep checking for new information about once a week. I subscribed to your RSS feed too.
Если вам нужна служба доставки алкоголя москва– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Быстрая доставка и хорошее качество покупок — ключевые преимущества сервиса.
Если вам нужна как заказать алкоголь ночью в москве– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Пользователю нужно выбрать напитки, ввести адрес доставки и подтвердить его.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Если вам нужна купить алкоголь круглосуточно москва– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Многие люди всё чаще выбирают услугу доставки алкоголя.
Great resources and tips for families here.
Если вам нужна доставка алкоголя 24 часа москва– просто оформляйте заказ и наслаждайтесь любимыми напитками в любой удобное для вас время.
Клиенты очень ценят оперативность и качество обслуживания при заказе алкоголя.
Our community leaders need to read this, and look at developing some of your recommendations.
Oh my goodness! Amazing article dude! Thanks, However I am experiencing problems with your RSS. I don’t know why I am unable to join it. Is there anyone else getting identical RSS problems? Anyone who knows the solution will you kindly respond? Thanx.
This site was… how do you say it? Relevant!! Finally I have found something which helped me. Many thanks!
May I simply say what a relief to uncover somebody that genuinely understands what they’re talking about online. You certainly understand how to bring an issue to light and make it important. A lot more people must read this and understand this side of the story. It’s surprising you’re not more popular since you surely have the gift.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Good info. Lucky me I discovered your blog by accident (stumbleupon). I’ve saved as a favorite for later.
My brother suggested I might like this web site. He was entirely right. This post actually made my day. You can not imagine simply how much time I had spent for this info! Thanks!
I was suggested this website by my cousin. I am not sure whether this post is written by him as no one else know such detailed about my difficulty. You are wonderful! Thanks!
I favored your idea there, I tell you blogs are so helpful sometimes like looking into people’s private life’s and work.At times this world has too much information to grasp. Every new comment wonderful in its own right.
fantastic internet site, I could definitely go to your web page once more…acquired some really nice info.
I’m amazed, I must say. Seldom do I encounter a blog that’s both equally educative and entertaining, and without a doubt, you’ve hit the nail on the head. The problem is something that not enough folks are speaking intelligently about. I am very happy that I found this during my hunt for something regarding this.
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства строительство каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
В современном мире востребованность каркасных домов постоянно растет.
Этот тип домов отличается высокой скоростью возведения и экономической эффективностью .
В основе каркасных домов лежит опорная рама, которая может быть изготовлена из различных материалов.
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Каркасные технологии позволяют строить комфортные дома практически в любом климатическом поясе.
Наружная отделка, в свою очередь, служит дополнительной защитой и придает дому эстетичный вид.
Благодаря современным технологиям, строительство каркасных домов занимает намного меньше времени, чем традиционные.
Для долговечности важно регулярно проводить профилактическое обслуживание фасада и кровли .
В целом, каркасный дом — это современное решение, сочетающее в себе скорость, экономичность и комфорт .
Can I just say what a comfort to uncover somebody that truly knows what they are talking about online. You definitely realize how to bring a problem to light and make it important. More people should check this out and understand this side of your story. I was surprised that you are not more popular because you most certainly possess the gift.
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусную кровать от производителя по выгодным ценам и высокой качеству.
Такая кровать станет достойным дополнением любой современной спальни, объединяя в себе роскошь и функциональность.
При выборе стоит учитывать, из каких материалов сделана кровать, чтобы она прослужила долго и не потеряла привлекательности .
Основа конструкции должна быть устойчивой и надежной, чтобы обеспечить безопасность при использовании .
Внешний вид кровати может стать ярким акцентом в комнате, добавив ей шика и роскоши .
Встроенные системы хранения позволяют максимально использовать пространство и сохранять порядок .
Современные модели элитных кроватей часто оснащены различными элементами для комфорта, такими как встроенное освещение или специальные поручни .
Продуманное планирование поможет создать уютную и стильную атмосферу в спальне.
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусные кровати премиум класса по выгодным ценам и высокой качеству.
Такая кровать станет достойным дополнением любой современной спальни, объединяя в себе роскошь и функциональность.
Надежность и долговечность — важные критерии при покупке элитной кровати, поэтому материалы должны быть высокого качества.
Для элитной двухъярусной кровати особенно важна прочность конструктивных элементов, что гарантирует безопасность пользователей.
Внешний вид кровати может стать ярким акцентом в комнате, добавив ей шика и роскоши .
Встроенные системы хранения позволяют максимально использовать пространство и сохранять порядок .
Современные модели элитных кроватей часто оснащены различными элементами для комфорта, такими как встроенное освещение или специальные поручни .
Перед покупкой необходимо тщательно измерить пространство, чтобы кровать идеально вписалась в интерьер .
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства каркасный дом под ключ — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Строительство каркасных домов набирает популярность среди людей, выбирающих современные технологии .
Этот тип домов отличается высокой скоростью возведения и экономической эффективностью .
Основой каркасного дома является несущая каркасная структура, выполненная из дерева или металла .
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Каркасные дома отлично подходят для климатических условий с холодными зимами и жарким летом .
Для утепления используют современную пенопластовую или минеральную вату, что повышает энергоэффективность .
В отличие от других видов, такие дома возводятся за минимальные сроки, что экономит деньги и время .
Уход за каркасным домом предполагает регулярную проверку и обслуживание его внешних элементов .
Каркасные дома являются оптимальным выбором для тех, кто ценит качество и быстроту возведения .
This website truly has all of the info I needed about this subject and didn’t know who to ask.
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусные кровати премиум класса по выгодным ценам и высокой качеству.
Такая кровать станет достойным дополнением любой современной спальни, объединяя в себе роскошь и функциональность.
В первую очередь, стоит обратить внимание на материалы производства, ведь от их качества зависит долговечность изделия .
Каркас кровати должен быть прочным и устойчивым, чтобы выдерживать вес и обеспечить безопасность .
Внешний вид кровати может стать ярким акцентом в комнате, добавив ей шика и роскоши .
Такие модели отличает не только роскошь, но и практичность, что особенно важно для современных интерьеров.
Производители предлагают разнообразные опции для повышения уровня удобства и эстетики кровати.
Продуманное планирование поможет создать уютную и стильную атмосферу в спальне.
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства каркасный дом под ключ — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Строительство каркасных домов набирает популярность среди людей, выбирающих современные технологии .
Каркасные дома привлекают своими короткими сроками строительства и доступной ценой .
В основе каркасных домов лежит опорная рама, которая может быть изготовлена из различных материалов.
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Каркасные дома отлично подходят для климатических условий с холодными зимами и жарким летом .
Наружная отделка, в свою очередь, служит дополнительной защитой и придает дому эстетичный вид.
Благодаря современным технологиям, строительство каркасных домов занимает намного меньше времени, чем традиционные.
Для долговечности важно регулярно проводить профилактическое обслуживание фасада и кровли .
В целом, каркасный дом — это современное решение, сочетающее в себе скорость, экономичность и комфорт .
Enjoyed reading through this, very good material. Thanks!
A friend of mine advised me to review this site. And yes. it has some useful pieces of info and I enjoyed reading it.
You should be a part of a contest for one of the best websites on the net. I most certainly will recommend this web site!
With internet full of dupe articles it is nice to find original content like yours thank you so very much.
Этот интернет-магазин предлагает дизайнерские двухъярусные кровати по выгодным ценам и высокой качеству.
Высококачественная двухъярусная кровать этого класса прекрасно подойдет для тех, кто ищет сочетание эстетики и удобства .
При выборе стоит учитывать, из каких материалов сделана кровать, чтобы она прослужила долго и не потеряла привлекательности .
Каркас кровати должен быть прочным и устойчивым, чтобы выдерживать вес и обеспечить безопасность .
Особое внимание уделяется деталям и оформлению, что подчеркивает элитарность и стиль изделия.
Такие модели отличает не только роскошь, но и практичность, что особенно важно для современных интерьеров.
Производители предлагают разнообразные опции для повышения уровня удобства и эстетики кровати.
Продуманное планирование поможет создать уютную и стильную атмосферу в спальне.
This is my first time i visit here. I found so many helpful stuff in your website especially its discussion. From the tons of responses on your posts, I guess I am not the only one having all the enjoyment here! keep up the excellent work
Our local network of agencies has found your research so helpful.
This is my first time i visit here. I found so many helpful stuff in your website especially its discussion. From the tons of responses on your posts, I guess I am not the only one having all the enjoyment here! keep up the excellent work
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства строительство каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
В современном мире востребованность каркасных домов постоянно растет.
Каркасные дома привлекают своими короткими сроками строительства и доступной ценой .
Главный элемент конструкции — каркас, созданный из дерева, металла или другого материала .
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Каркасные технологии позволяют строить комфортные дома практически в любом климатическом поясе.
Для утепления используют современную пенопластовую или минеральную вату, что повышает энергоэффективность .
В отличие от других видов, такие дома возводятся за минимальные сроки, что экономит деньги и время .
Для долговечности важно регулярно проводить профилактическое обслуживание фасада и кровли .
Такой вид строительства идеально подходит для тех, кто хочет быстро получить уютный и надежный дом.
Very nice post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I’ve really enjoyed browsing your blog posts. In any case I’ll be subscribing to your rss feed and I hope you write again soon!
I blog often and I really appreciate your information. The article has truly peaked my interest. I am going to book mark your site and keep checking for new information about once per week. I opted in for your Feed too.
Этот интернет-магазин предлагает двухъярусную кровать премиум по выгодным ценам и высокой качеству.
Высококачественная двухъярусная кровать этого класса прекрасно подойдет для тех, кто ищет сочетание эстетики и удобства .
В первую очередь, стоит обратить внимание на материалы производства, ведь от их качества зависит долговечность изделия .
Каркас кровати должен быть прочным и устойчивым, чтобы выдерживать вес и обеспечить безопасность .
Дизайн таких кроватей зачастую отличается уникальностью и изысканностью, что делает их центром внимания в интерьере .
Такие модели отличает не только роскошь, но и практичность, что особенно важно для современных интерьеров.
Для повышения комфорта возможна установка дополнительных аксессуаров, например, мягких подголовников или подсветки .
Выбирая элитную двухъярусную кровать, важно учитывать размеры комнаты и гармонично вписать ее в общий дизайн .
Вы мечтаете о уютном и экологически чистом жилище? Рассмотрите возможность строительства строительство каркасных домов спб — современные решения, которые идеально подходят для комфортной жизни в Санкт-Петербурге.
Каркасный дом становится все более популярным в современном строительстве .
Каркасные дома привлекают своими короткими сроками строительства и доступной ценой .
В основе каркасных домов лежит опорная рама, которая может быть изготовлена из различных материалов.
Благодаря особенностям конструкции, каркасные дома обладают отличной тепло- и звукоизоляцией .
Эти здания можно использовать в различных климатах, благодаря их универсальности и современным материалам .
Наружная отделка, в свою очередь, служит дополнительной защитой и придает дому эстетичный вид.
В отличие от других видов, такие дома возводятся за минимальные сроки, что экономит деньги и время .
Правильная эксплуатация и своевременный ремонт сохранят качество конструкции на долгие годы.
В целом, каркасный дом — это современное решение, сочетающее в себе скорость, экономичность и комфорт .