With almost 400 million monthly active users by the end of 2017 on Weibo, without a doubt, every foreigner brand would consider Weibo as an important social media channel to build up awareness in China. We can imagine if one brand could appear on the top search topics, it may be because they have successfully created a big issue, but on the other hand, the popularity maybe also comes from unexpected negative feedbacks which a small issue could turn into a serious PR disaster in the blink.
We can always learn from other’s case and prepare tailored social media crisis management for our own brand in advance, and this time we learn from Sesderma’s experience.
Sesderma hit No.27 on the Weibo top search topics
On the daily social media monitoring, we found that Sesderma, the well-known Spanish dermocosmetics brand was on the hot search list on Weibo, but they were dealing with the crisis out of a careless mistake in China. Their account has more than 7,000 fans, but the brand name search volume was 14 times more, we can assume the negative news brought in lots of people who aren’t familiar with the brand Sesderma before. What caused the PR crisis exactly? Let’s get back to where the issue started.
2/17 12 pm: Sesderma’s controversial post
Their intention was to educate the fans how to apply their product for a better result and created the post in a soft and self-deprecating way, but the critical part is they said “you” are poor and “you” don’t have money, so they misled the perspective and turned out to discriminate against the fans. Unfortunately, since then, the post started to accumulate passive comments in a quick-speed.
2/18 6 am: One user posted the negative feedback about Sesderma’s post (share:2,865 / comments:514 / likes:3,477)Not only the improper content, but the way Sesderma managed the issue. The user found Sesderma directly deleted the original post and without responding to fans’ anger. The post just went viral afterward, and it easily pushed Sesderma on the hot search list on Weibo.
2/18 8 pm: Sesderma apologized sincerely to their fans
After waiting for more than one day, Sesderma had an official post to apology for their careless mistake. According to the comments, most of the fans could accept and left their support notes, but Sesderma continued to occupy the hot search topic position, until late afternoon on 2/20. Social media crisis comes easily, but it’s definitely hard to disappear.
3 takeaway to prepare crisis management on social media in China
1/Respond timely and as long as the mistake is confirmed, a sincere apology and open communication is needed
In many cases, actually, the crises are avoidable, if we can manage the potential crisis timely, and organize the crisis management team if necessary with members from involved departments, to create a open dialogue with fans within 24 horas.
2/Self-deprecating humor is easily taking over on social media, but extra care and attention for this kind of content is crucial
Sometimes self-deprecating humor is delicate, it’s better the content can be viewed and checked by different people to taste the respond. And keep the first person perspective clearly through whole content, as we can see in the Sesderma’s case, as long as you change the perspective, self-deprecating post could backfire quickly.
3/Chinese local team represents the foreign brand in China, so it’s important to work closely with headquarter to deliver the brand value
Even though many foreign brands have local subsidiary or agency to execute all the Chinese market marketing communications in China, but work integrally and have regular meeting is essential to keep both parts on the same track towards the ultimate success.
If you are interested in developing business in China through online marketing and e-commerce, 2 Open are glad to listen to you, please feel free to contact us by e-mail: INFO@2OPEN.BIZ, or just leave us a message below, we will get back to you as soon as possible.
I need to to thank you for this good read!! I certainly loved every little bit of it. I’ve got you book marked to look at new things you post…
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
mb88.it.com giao diện thiếu trực quan
dingdongtogel login
togelon
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
با املاک خیری تو شاندیز تجربه خرید ملک برای من خیلی راحت و مطمئن بود.
After I initially commented I seem to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now every time a comment is added I recieve four emails with the exact same comment. Is there a way you are able to remove me from that service? Thanks a lot.
8esh8s
Ziatogel
Ziatogel
mfcyxx
Ziatogel
where to exchange Tether in Cairo
exchange USDT to EGP
sell USDT in Florida
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
p2p USDT Tampa
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
Установка подъемного стола в приямок в зоне разгрузки, позволяет сравнять уровень поверхности стола и пола склад. Это делает подъемный стол идеальным инструментом при разгрузке автотранспорта с помощью ручных тележек.
Гидравлический подъемный стол.
Цена: 0 руб.
Подъемник для автомобиля.
Введите промокод ШЕСТЬ в корзине или назовите менеджеру по телефону и получите дополнительную скидку 6% от указанной на сайте цены. Скидка применяется при 100% предоплате счёта. Акция проводится до 31 марта или пока товар есть в наличии.
Рейтинг товара по оценке пользователей.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng VB88 thân thiện và xử lý vấn đề nhanh
Низкопрофильный подъемный стол OX NY-150 Low опускается на высоту всего 35 мм от пола, поэтому на нем легко размещать грузы с помощью ручных и самоходных гидравлических тележек.
Кроме того, в гидравлическом блоке питания имеется клапан-регулятор потока, который после подачи жидкости устанавливается на нужную скорость опускания (макс. 60 мм/с).
Доп. скидка 5% на всю технику Smartlift из наличия до 15.04, суммируется с акциями, применяется автоматически (заказ через корзину) или менеджером (заказ по телефону, Email или в форме).
Грузоподъемность от 70 до 250 кг Высота подъема от 1320 до 1760 мм.
Преимущества подъемных столов.
Арт. Артикул 67-5005.
USDT to USD exchange rate Texas
exchange USDT in Texas
p2p USDT Nagoya
SpookySwap cross-chain bridge
SpookySwap tokenomics
cr734f
Excellent write-up. I certainly appreciate this website. Continue the good work!
Great article, thanks for sharing such valuable insights! 🙌 I really appreciate the way you explained the topic so clearly and made it easy to understand. It’s rare to find content that is both informative and practical like this. By the way, I recently came across a helpful platform called profis-vor-ort.de — it connects people quickly with local experts and services in Germany. I think it could be a great resource for anyone interested in finding trustworthy professionals nearby. Keep up the great work, I’ll definitely be following your future posts!
I’ve been exploring terpene-based products botanical terpenes recently, and I’m deep down enjoying the experience. The scents are rich, real, and pleasant. They tot up a nice drink to my day after day routine, helping beat up a compare the willing and atmosphere. A great catch sight of quest of anyone who appreciates savoury wellness tools.
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
After I originally commented I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a comment is added I receive four emails with the exact same comment. Is there a means you can remove me from that service? Thank you.
SpookySwap news and updates
можно купить легальный диплом можно купить легальный диплом .
SpookySwap liquidity provider guide
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
زبان انگلیسی گلبهار رو باید با یه مجموعه قوی یاد گرفت من توی یکی از معروفترین آموزشگاهها ثبت نام کردم و خیلی راضیام هم سطح کلاسها بالاست هم پشتیبانی قوی داره
Профессиональная помощь нарколога на дому в Красноярске – это важный шаг для тех‚ кто испытывает проблемы с алкоголем. Наркологические услуги‚ включая помощь при алкогольном запое‚ позволяют людям безопасно и быстро прервать эпизод запойного пьянства. Выезд нарколога обеспечивает конфиденциальность лечения и медицинскую помощь на дому‚ что является ключевым для пациентов‚ стремящихся сохранить свою конфиденциальность. Во время визита нарколога происходит снятие абстиненции‚ что помогает пациенту восстановить здоровье. Методы кодирования и психологическая поддержка при алкогольной зависимости являются неотъемлемой частью в лечении алкоголизма. Реабилитация пациентов предполагает поддержку родственников‚ что содействует успешному возвращению к здоровой жизни. Не затягивайте с решением проблемы; обратитесь за помощью к наркологу на дом‚ чтобы начать путь к свободе от зависимости!
Terrific work! This is the type of info that should be shared around the web. Shame on Google for not positioning this post higher! Come on over and visit my website . Thanks =)
Тележка с подъемной платформой предназначена для работы в складских помещениях, производственных предприятий для транспортировки коробок, инструментов и других грузов. Способны поднимать и перемещать грузы весом до 1т на высоту до 1000мм.
Рейтинг товара по оценке пользователей.
Не упустите возможность повысить производительность и безопасность вашего бизнеса с помощью подъемных столов EdmoLift. Обратитесь к команде EdmoLift уже сегодня, чтобы получить профессиональную консультацию и выбрать идеальное решение для ваших потребностей.
Аксессуары манипуляторов.
Позвоните или напишите нам, чтобы выбрать подходящий электрогидравлический грузоподъемный стол. Специалисты подберут модели, которые устраивают по техническим характеристикам и цене. Доставка гидравлических подъемных столов выполняется по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам России.
Грузоподъемность: 500 кг. Высота подъема: 880 мм. Размер платформы: 850х500 мм. Колеса: 125х40 мм. Гарантия: 12 мес.
n1n4rh
o7o55m
купить аттестат 11 классов в самаре arus-diplom9.ru – купить аттестат 11 классов в самаре .
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
When I initially left a comment I seem to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a comment is added I receive four emails with the same comment. There has to be a way you can remove me from that service? Cheers.
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Гидравлические столы совершают оперативный подъем различных грузов на небольшую высоту. Они используются в складских помещениях, на промышленных предприятиях, погрузочно-разгрузочных пунктах, в лабораториях.
Грузоподъемность: 500 кг.
Тележка с подъемной платформой предназначена для работы в складских помещениях, производственных предприятий для транспортировки коробок, инструментов и других грузов. Способны поднимать и перемещать грузы весом до 0.8т на высоту до 1000мм.
Подъемник для автомобиля.
TF50A Подъемный стол гидравлический Noblift.
Грузоподъемность: 1500 кг.